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1단계

장애접수 및 내용 확인

  • 운영자에 의한 상황 인지

  • 장애접수 인지시 발주기관 담당자에게 우선 보고

  • ​장애 유형 구분 후 긴급 복구 시행

2단계

장애내용 1차 조치

  • 긴급복구 가능 여부 판단

  • ​예비 장비 상시 보유 및 지원

  • 보고 체계에 따라 장애 상황 보고 (시간,원인,복구시간 등)

  • ​조치사항 관리와 유형 분석 등 사전 조치 시행

3단계

장애내용 2차 조치

  • 1차 장애조치 실패 시 기술지원팀 조치

  • ​예비장비를 통한 긴급복구

4단계

제조사 조치

  • 장비 제조사 기술 지원

  • 장애내용 분석 및 지원 방안 검토

  • Case open을 통한 원인 파악 및 해결

5단계

사후조치 체계

  • 장애발생 내역

  • 장애원인 재발 방지 대책 등 보고

  • 장애 발생 및 복구 사례 전파

  • ​재발방지

최초보고

장애복구 완료시까지 30분 간격 보고

  • 발생시각, 통보시각

  • 조치사항

  • ​문제점

중간보고

장애원인,증상,조치내역, 예방방안 등

2시간 이내 보고

  • 30분 간격 업데이트

  • 작업내역

  • ​복구인력 내역

최종보고

장애원인, 증상, 조치내역, 예방방안 등

​2시간 이내 보고

  • 장애 시설 및 회선 내역

  • 장애증상, 개소

  • ​회복시간, 조치사항

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